Client
Une banque en ligne.
Le projet
Cette banque en ligne a une activité de banque universelle et se développe par le lancement de nouvelles offres de produits et services.
Dans son objectif d’être à la pointe de la connaissance client, elle a mis en œuvre un certain nombre de projets afin d’améliorer la construction du parcours clients et l’utilisation des différents canaux et périphériques de communication (web, application et site mobile, tablette, agence, centre d’appels et courriers).
En lien direct avec les équipes métiers et IT, les consultants d’ALB ont ainsi contribué à la conduite de projets de différentes natures :
- Parrainage et acquisition client
- Parcours de souscription digitalisé pour différents produits
- Connaissance client et adaptation réglementaire (KYC, Fatca…)
- Signature électronique et sécurisation de processus digitaux
- Lancement de nouveaux produits
Le rôle d’ALB
Les tâches prises en charge par les consultants d’ALB ont été les suivantes :
- Recueil et assistance à la rédaction des besoins des métiers (marketing, produit, juridique, conformité…)
- Analyse de l’existant
- Définition de la solution en concertation avec les demandeurs métier et les équipes IT
- Estimation des charges pour chaque lot (études, développement, test, déploiement)
- Analyse du ROI et arbitrage entre plusieurs fonctionnalités
- Rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées
- Rédaction ou validation des plans de recette, coordination et suivi des plans de recette
- Suivi des différents jalons du projet (analyse, validation, développement, recette, MEP) et reporting
- Organisation, préparation et animation des réunions de suivi de projet avec les demandeurs métier et les équipes IT
- Coordination des différents prestataires extérieurs
- Conduite du changement, communication projet
- Suivi de production, support utilisateurs
Les moyens mis en œuvre
Équipe de 3 à 6 consultants en organisation et en assistance à maîtrise d’ouvrage, de niveau senior, confirmé ou junior.